Спроведувањето на решение за самопослужување може да ги рационализира вашите деловни операции и да ги намали трошоците додека го зголемува задоволството на клиентите и повторните посети.
Овој водич ќе ги разгледа основите накиосци за самопослужување, ќе ви помогне да одлучите дали вашиот бизнис или организација би биле погодни за нов проект за киоск и да започнете на вистинската нога.
Што е киоск за самопослужување?
Киоск за самопослужување е интерактивен таблет или компјутер со екран на допир што му овозможува на клиентот да пристапи до информации или услуги без директна интеракција со некоја личност.
Спроведувањето на киосци за самопослужување може да му овозможи на бизнисот побрзо и поефикасно да ги зголемува операциите, а во исто време да ги намали трошоците.
Посетителите можат самостојно да вршат активности за самопослужување без да чекаат помош од вработените, додека вработените можат да се фокусираат на други задачи кои обезбедуваат поголема вредност за клиентите или имаат корист од интеракцијата лице-в-лице.
Како секиоск за самопослужувањесе користи?
Постојат стотици потенцијални случаи на употреба за решенија за самопослужување - некои од најчестите вклучуваат:
Нарачување исамо-отплата
Дозволете им на клиентите да направат и да платат нарачка во киоск станица.Презентирајте конзистентни промоции за вкрстена и надпродажба, следете и управувајте со продажбата и скратете ги линиите.
Пријавување посетители и управување со редици
Киосците за пријавување можат да ги прегледаат посетителите, да следат кој треба да се види следниот, автоматски да ги известуваат релевантните членови на персоналот и да помогнат во управувањето со времето на чекање.
Информации за производот и бескрајна патека
Дозволете им на клиентите да прелистуваат и купуваат артикли што можеби не се на залиха во моментов поради ограничувања на простор или залихи.Скенирајте физички ставки за да вратите брза проверка на цената.
Регистрација и лојалност на клиентите
Соберете информации за клиентите за да изградите мејлинг листа или маркетинг кампања.Следете ги повторените посети користејќи киоск, што ви овозможува лесно да ги наградувате и поттикнете вашите најдобри клиенти.
Wayfinding и директориуми
Големите згради и корпоративните кампуси честопати може да бидат тешки за навигација на посетителите.Киосците за таблети може да се користат како интерактивни директориуми, овозможувајќи им на посетителите да ја бараат локацијата на одредени канцеларии или да пристапат до мапи и насоки.
Кои се придобивките одкиоск за самопослужувањеs?
Пократко време на чекање
Системите за самопослужување ги ставаат посетителите во контрола на процесот.Откако ќе се инсталираат, киосците за самопослужување се „секогаш вклучен“ ресурс за кој не е потребно закажување или предодредени должини на смените, додавајќи дополнителен капацитет во време на шпиц и за време на неочекувани брзања.Намаленото време на чекање може да резултира и со побрз обрт на клиентите.
Повисок профит
За случаи на нарачка и употреба во продажни места, се покажа дека киосците за самопослужување ја зголемуваат просечната големина на нарачката за 15-30%.Киосците овозможуваат лесно прилагодување и можности за надпродажба со опции кои можат јасно да се постават и доследно да се презентираат секој пат во текот на процесот на нарачка.
Намалени трошоци
Додека киосците за самопослужување не ги заменуваат вработените, тие можат да ги направат операциите поефикасни и да ги намалат трошоците со рационализирање на честите, повторени интеракции со клиентите.
Поголема приватност и безбедност на податоците
Самопослугапреку киоск им дава на клиентите чувство на анонимност и можност да ја зголемат својата нарачка или да поднесат посебни барања без да се чувствуваат осудени.
За ситуации кога се споделуваат приватни или на друг начин лични информации, внесувањето информации директно во киоск го намалува бројот на вработени кои ги допираат тие податоци, што ги прави побезбедни.
Подобрена точност и помалку грешки
Киосците можат да обезбедат јасни и конзистентни пораки што му помагаат на посетителот да ги разбере нивните опции чекор-по-чекор по потреба.
Бидејќи клиентот ја внесува својата нарачка или податоци директно во системот, има помали шанси за погрешна комуникација.Бидејќи податоците директно се внесуваат во системот, има и помалку шанси за нечитлив ракопис или погрешни хартиени формулари или билети.
Подобрен увид на клиентите
Аналитиката вградена во системот на вашиот киоск може да обезбеди многу информации за вашите клиенти и како тие го гледаат вашиот бизнис и производи.
Намалени точки на контакт
Киосците за самопослужување им овозможуваат на посетителите да ги завршат трансакциите без директен контакт со членовите на персоналот и го поддржуваат социјалното дистанцирање.
Зголемено задоволство на клиентите
Иако самопослужувањето не е нов концепт, пандемијата COVID-19 драматично го промени начинот на кој клиентите комуницираа со бизнисите, брзо забрзувајќи го прифаќањето на новите технологии и методи на комуникација.Киосците за самопослужување го прошируваат овој тип на интеракција на вашите физички локации, дозволувајќи им на посетителите да изберат како и кога директно ќе комуницираат со персоналот.
Do киоскда ги замени работниците?
Да почнеме со заблудата дека кога се спроведуваат киосците, работниците треба да очекуваат да останат без работа.Додека киосците за самопослужување често го прават бизнисот поефикасен, тие не се директна замена за вработените.
Сега размислете за видовите задачи во кои луѓето се најдобри - разбирање и одговарање на прашања, поврзување со други, решавање проблеми.Во средини каде што се имплементираат решенија за самопослужување, вработените сè уште се потребни за:
Размислете за типовите задачи во кои компјутерите се најдобри - во повеќето случаи, тие се повторливи работни текови кои работат со одредени податоци.
одговараат на прашања и нудат мислења или решенија
помогнете им на клиентите да го користат киоскот - дури и кога луѓето се повеќе се запознаваат со овие типови интерфејси и стануваат полесни за користење, на посетителите неизбежно ќе им треба помош
решавајте технички проблеми
помагаат со сложени задачи кои се надвор од опсегот на киоск
Голем број на брзи секојдневни ресторани кои имаат имплементирано киосци за самопослужување на маси ги користат за да го зголемат искуството на клиентите, наместо целосно да го заменат традиционалното искуство во ресторанот.
Персоналот на чекање продолжува да ги поздравува клиентите, да одговара на прашања и да ја прима главната нарачка додека киоскот е достапен за задачи чувствителни на време, како што се нарачување предјадења или пијалоци, означување на членовите на персоналот дека им се потребни на масата или барање и плаќање на чекот на крајот на оброкот.
Најдобрите решенија за самопослужување се дизајнирани да ги надополнат интеракциите на вашите клиенти со персоналот, а не да ги заменат.
Време на објавување: мај-19-2022 година